公开介绍
博茨瓦纳银行监察专员办公室是当地银行业的争议解决机构，面向遇到银行服务问题的消费者，整体印象独立、务实，强调免费与公平。
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公开资料
核心功能摘要
主要受理并调查消费者与会员银行之间的业务争议，帮助双方以较便捷、非正式的方式寻求
公开亮点
投诉受理与调查免费 独立于会员银行运作 由博茨瓦纳银行业共同发起设立
完整介绍
博茨瓦纳银行监察专员办公室前身为银行裁决官办公室（Office of the Banking Adjudicator），2002年在博茨瓦纳银行家协会的倡议下成立，是博茨瓦纳银行业首个自愿性计划。其设立背景包括：政府与消费者团体持续批评行业服务、银行业在设立监察专员机制方面落后于全球发展、以及行业若不自律可能面临政府监管。该办公室承诺遵循独立性、公正性、保密性、透明度、目标清晰和有效性等最佳实践标准，核心目标是高效地为消费者提供高质量结果，并为国家带来良好性价比。其坚信自身必须可信，所有利益相关方都应对其抱有信心，办公室应在调查和解决消费者投诉方面保持独立和有效。由服务提供方出资、作为法院替代方案向客户提供免费独立争议解决，是该办公室采用的模式；过去六年已结案的多数案例证明该机制行之有效，若消费者或银行诉诸法院，将浪费大量法律费用和法庭时间。
相关信息
- 站方动态2021-09-08Regulator Of Commercial Banks - Office of the Botswana Banking Ombudsman
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来源：bbo.org.bw
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