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Términos y Condiciones
Medicatel SA es una sociedad debidamente registrada en Honduras. Se dedica al desarrollo y operación de plataformas tecnológicas enfocadas en el área de la salud. El uso de la plataforma, facilidades y sus módulos implica que conoce los términos y condiciones de uso de la plataforma y el tratamiento de los datos de los datos relacionados con la actividad personal y de los proveedores de servicios médicos asociados a la red de prestadores de salud.
Para establecer el marco legal de la plataforma y sus servicios es necesario explicar a nuestros afiliados y beneficiarios, los términos y condiciones que enmarcan la prestación de nuestros servicios (en adelante los “Términos y Condiciones”). Por favor lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones, para conocer sus alcances y limitaciones. Los siguientes términos y condiciones cubren todos los servicios prestados por la plataforma de software de la Red de Medicatel (en adelante la “plataforma”) y cualquier persona afiliada o beneficiaria (en adelante “el o los usuarios”) y los proveedores de servicios médicos y de salud (en adelante el proveedor) y las empresas y aseguradoras contratantes (en adelante el o los contratantes), que desee acceder y/o usar por cualquier medio a la plataforma, página web o a la aplicación y podrán hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones descritas, así como a las condiciones de la Política de Privacidad.
El usuario y el proveedor manifiesta, haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, y Política de Privacidad, puestos a su disposición, en todo momento, con carácter previo a la utilización de cualquier servicio disponible en el acceso web o aplicación. Si un usuario o un proveedor no está de acuerdo con estos términos y condiciones y no los acepta, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de acceder, usar o solicitar cualquier servicio disponible en la plataforma web o en las aplicaciones. Al acceder y/o utilizarlas, cualquiera fuere el modo, el usuario y el proveedor están aceptando los presentes términos y condiciones.
La plataforma provee un sistema para que usuarios y proveedores establezcan los vínculos necesarios que faciliten la relación entre un usuario solicitante de un servicio médico o de salud y un proveedor de dichos servicios. La plataforma permite la creación de registros de las atenciones y servicios, y almacenamiento digital de datos y fichas médicas (los “Servicios”).
Se debe entender que las interacciones, registros, exámenes, y cualquier información registrada entre un usuario, en su condición de paciente y solicitante de un servicio de salud, con cualquier proveedor de servicios de consulta médica, laboratorio, exámenes, radiología, servicios de enfermería, farmacia, o cualquier tipo de servicio realizado a través de la plataforma, son complementarias a la relación personal que se establece entre un profesional o entidad de salud con un paciente usuario o sus beneficiarios. Las interacción de información disponible en la plataforma, como la ficha médica, resultados de exámenes, recetas o tratamientos registrados en la plataforma no pretenden ni están en capacidad de sustituir la relación personal entre el paciente y su médico y los servicios de exámenes y tratamientos y o medicamentos otorgados durante esas interacciones si el usuario considera que tiene una emergencia médica que comprometa su vida debe acudir inmediatamente a la sala de urgencia del centro de salud más cercano.
La Red Medicatel facilita la relación entre los pacientes y los proveedores de salud, pero no garantiza que eso servicios estén disponibles para todos los usuarios todo el tiempo. Cada proveedor de servicio afiliado a la red ofrece condiciones de atención, cobertura, horarios y localización, de acuerdo con sus disponibilidad y capacidades. Estos servicios pueden cambiar a voluntad de los proveedores.
Será necesario solicitar y registrar información del usuario y del proveedor, a los fines de prestarle los servicios de la plataforma. La compañía no será responsable bajo la legislación de cualquier otra jurisdicción fuera de Honduras que pudiere regir el acceso o prestación de las facilidades de la plataforma y de los servicios provistos por la red de proveedores médicos y de salud. Algunos de nuestros servicios están específicamente diseñados para su uso dentro de la jurisdicción de Honduras, por lo que, si un usuario y o un proveedor de servicios hace uso de los mismos desde otro territorio, éste será responsable de haber verificado la validez de dichas facilidades y servicios.
La aplicación no puede ser utilizada por personas menores de edad sin la autorización de sus padres o tutores o representante legal los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados de acuerdo a los requerimientos de operación de la plataforma o por mandato de las leyes y reglamentos.
1. Administrador de la plataforma
La plataforma presta servicios tecnológicos para facilitar la relación entre proveedores autorizados de servicios médicos y de salud, en cualquiera de sus variantes, con pacientes usuarios y beneficiarios del acceso a las herramientas tecnológicas incorporadas a la plataforma. Estas incluyen, pero no se limitan a facilidades tales como agenda de citas en línea, expediente medico electrónico, solicitud y recepción exámenes de laboratorio, radiología, de especialidad o de cualquier tipo, emisión de recetas y relación con empleadores y empresas de seguros. Podría incluir facilidades de comunicación electrónica, telefónica o de redes sociales, para facilitar los flujos de información y contacto entre usuarios y proveedores.
Medicatel SA es una empresa debidamente registrada en Honduras y puede contactarnos a través de mail info@redmedicatel.com
2. Red Medicatel
El usuario podrá acceder a las facilidades de la plataforma gracias a la relación que pueda suscribir o tener con alguno de los proveedores de servicios médicos y de salud, o con su empleador, con su plan médico o su compañía aseguradora o servicios contratados con cualquier proveedor registrado en la red. Si usted tiene una relación con alguno de nuestros proveedores o contratantes, algunos términos y condiciones adicionales pueden aplicar para el uso de las facilidades de la plataforma y pueden estar sujetos a las condiciones especifica de las diversas opciones de acceso que dispone la plataforma. Las facilidades y servicios disponibles para cada caso son establecidos por los proveedores y contratantes y pueden variar según el tipo de plan, cobertura o acuerdo que regule la relación entre los proveedores de servicios médicos y de salud y los usuarios, beneficiarios y contratantes.
3. Nuestros servicios
Las facilidades se prestan mediante acceso en línea servidores que cuentan con aplicativos funcionales para cada módulo o funcionalidad disponible. Los servicios médicos y de salud, son provistos por médicos y entidades de salud debidamente autorizadas por las autoridades sanitarias para prestar dichos servicios, suministrar exámenes y comercializar medicamentos e insumos.
El usuario no debe utilizar las facilidades de la plataforma en caso de una emergencia que comprometa su vida o si presenta algún síntoma o condición médica inmediata. La red no ofrece un servicio para urgencias extremas o emergencias, que requieran inmediata atención utilizando facilidades en línea. En estos casos, debe concurrir a los servicios de emergencias médicas disponibles en su localidad.
Los servicios médicos y de salud son prestados por profesionales de la salud autorizados por las leyes, reglamentos y disposiciones de la República de Honduras, utilizando la experiencia y cuidado razonable para ello. Si usted considera que alguno de esos servicios no ha cumplido con ese nivel de servicio, por favor contáctenos a la brevedad.
Por regla general, los profesionales de la salud son personas graduadas y registradas ante los organismos correspondientes, las cuales se encuentran comprometidas con la prestación de un servicio acorde con las mejores prácticas profesionales de cada especialidad y servicio y cuentan con las habilitaciones requeridas.
La plataforma protegerá su información médica y personal de conformidad con nuestra Política de Privacidad y los estándares aplicables al manejo de información personal de Honduras.
Existen riesgos potenciales asociados al uso de facilidades electrónica de apoyo a la relación médico paciente. Estos riesgos incluyen, pero no están limitados a que la información transmitida por el usuario puede no ser suficiente para permitir la toma de decisiones de atención médica apropiada; la falta de acceso a la completa historia clínica del usuario puede generar efectos farmacológicos adversos o reacciones alérgicas u otros errores de juicio; errores en la generación de resultados e interpretación de exámenes entre diversos proveedores y vulneración externa de los protocolos de seguridad, causando violación a la privacidad de la información personal, entre otras.
4. Acuerdo de prestación de facilidades de la plataforma
A los usuarios y sus beneficiarios sólo podremos prestar las facilidades tecnológicas de conformidad con los presentes Términos y Condiciones si el usuario nos suministra la información requerida para poder asistirlo. El usuario deberá proveer los siguientes datos: nombre y apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono, cobertura o plan de seguro médico o forma de pago a cada proveedor de servicios, sexo, datos personales de familiares, así como cualquier otro que se le solicite en el acceso web o aplicación. El usuario acepta que la información que proporciona es y será verdadera, precisa, actualizada y completa. Adicionalmente, el usuario deberá ser cuidadoso con:
Cualquier información proporcionada en la plataforma o al profesional de la salud, facilidad o servicio de salud, o que incluya en su cuenta o expediente medico sea verdadera y esté en español.
Si el usuario tiene cualquier duda sobre el servicio que se presta o de cualquier información requerida o disponible en la plataforma web o en los documentos que esta genere, envíe, retrasmita o reciba, debe buscar asesoría médica de su médico general u otro profesional de la salud de su confianza.
Seguir las instrucciones respecto al uso de medicamentos o productos de la salud que le sean debidamente prescritos por los médicos a los que consulte disponibles en la red de proveedores.
Notificar a la compañía si alguna de nuestra información sobre usted, sus beneficiarios, empleador, plan, cobertura o compañía de seguros, llegase a ser incompleta, equivocada o imprecisa.
La plataforma no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por el usuario. El usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal suministrada.
A los proveedores de servicios médico y de salud incorporados a la Red Medicatel, sólo podremos prestar las facilidades tecnológicas de conformidad con los presentes Términos y Condiciones si los proveedores nos suministran la información requerida para operar las facilidades de la plataforma. Los proveedores deberán proveer toda la información generada durante las atenciones de los pacientes, que es propia y habitual en la relación entre pacientes y proveedores de servicios de salud. La plataforma actúa como un depositario de la información generada por los proveedores de servicio médicos y de salud. El expediente médico, formatos de recetas y o cualquier otro formato disponible en la plataforma es ofrecido como un marco de referencia para facilitar la relación, pero no como una indicación de prestación de un servicio. El proveedor acepta que la información que proporciona es y será verdadera, precisa, actualizada y completa.
A las empresas contratantes o de seguros incorporados a la Red Medicatel, sólo podremos prestar las facilidades tecnológicas de conformidad con los presentes Términos y Condiciones si nos suministran la información requerida para operar las facilidades de la plataforma. Deberán proveer toda la información necesaria para identificar a los usuarios y sus coberturas. La plataforma actúa como un depositario de la información generada por los pacientes usuarios, proveedores de servicio médicos y de salud, empresas y aseguradoras. Los formatos de identificación de pacientes, carné, numero de póliza, generación de expediente médico, formatos de recetas y o cualquier otro formato disponible en la plataforma es ofrecido como un marco de referencia para facilitar la relación, pero no como una indicación de prestación de un determinado servicio. Las empresas y la compañía de seguros aceptan que la información que proporciona es y será verdadera, precisa, actualizada y completa.
5. Requerimientos técnicos para el uso de la plataforma
La plataforma y sus aplicativos incluyen código de software desarrollado por proveedores de tecnología y utiliza los datos suministrados por los usuarios, los proveedores médicos y de salud, las empresas y las compañías de seguros. La aplicación funciona de manera óptima en dispositivos con browser web como computadores, laptop, tabletas u teléfonos celulares. Adicionalmente se requiere de un acceso a internet durante todo el tiempo uso de las facilidades de la plataforma.
Recomendamos que si está utilizando conexión inalámbrica (WIFI) para acceder a la plataforma, evite el uso de una red pública inalámbrica y prefiera el uso de una red personal con un nivel de protección mínimo de WPA-2. Recomendamos que el equipo desde el cual acceda a las facilidades de la plataforma esté protegido por una clave personal de acceso, que pueda bloquearse después de un corto período de inactividad y protegido por un sistema confiable antivirus y de sustracción de datos.
Las actualizaciones de la plataforma estarán disponibles para toda la Red Medicatel incluyendo usuarios, proveedores empresas contratantes y aseguradoras. Recomendamos el uso de la última versión de la plataforma en todo momento, para beneficiarse de las últimas mejoras realizadas. Dependiendo de la actualización, usted podría verse impedido de utilizar nuestros servicios, hasta tanto no descargue o actualice su acceso y acepte los nuevos términos y condiciones, de ser necesario.
6. Receptores de las facilidades de la plataforma
Las facilidades de la plataforma podrán ser utilizados directamente por personas mayores de 18 años que tengan capacidad legal para contratar conforme a lo establecido en la legislación vigente en Honduras.
Los menores de 18 años podrán tener un expediente de atención abierto a su nombre por sus padres, tutores o representante legal y si supervisa en todo momento las atenciones y prestaciones otorgadas por los proveedores de servicios médicos y de salud. En este caso, el representante legal será totalmente responsable por el cumplimiento de estos términos y condiciones. La plataforma podrá suspender las facilidades o cerrar la cuenta del usuario si razonablemente sospecha que han sido utilizados en incumplimiento de las restricciones previstas en esta sección.
7. Otras limitaciones de nuestros servicios
La plataforma no garantiza la disponibilidad de algún profesional de la salud o servicio en algún día y horario en particular. Cada proveedor informa sus horarios, días y lugares de atención, indicando sus horarios y restricciones. La plataforma actualiza cambios de proveedores o de sus capacidades de atención. La plataforma podrá suspender o limitar su acceso a las facilidades o cerrar su cuenta sin previo aviso si el uso de las facilidades viola cualquiera de los términos declarados y establecidos en estas condiciones.
8. Acceso a nuestros servicios
Las facilidades son asequibles remotamente a través del uso de internet, envío de data y equipos que puedan acceder a internet (Infraestructura) y operar computadoras, tablet o celulares. Hemos programado nuestra aplicación para ser utilizado a través de la Infraestructura de internet, pero no somos responsables por proveedor dicha la Infraestructura.